开播提醒没有按时收到
先确认订阅时填写的邮箱或手机号是否正确，再检查是否被归入推广邮件或拦截列表；确认无误后重新提交一次订阅，通常下一场即可正常接收。
先看这里：四种常见情况速查
按下面的顺序核对一遍，多数提醒、查找和订阅类问题都可以自助处理完成。
找不到已经播完的回放
回放按场次整理后归档到回放精选栏目，可先按分类浏览，再用内容名称中的关键字核对；刚结束的场次通常需要一些整理时间。
想更换接收提醒的方式
在需求描述中写明原来的联系方式和希望更换的新方式即可，处理完成后旧方式不再接收提醒，你也不需要额外操作。
不确定需求描述怎么写
写清遇到的情况、出现时间、涉及的栏目或内容名称，以及你期望的处理结果。信息越具体，定位越快，来回确认的次数也越少。
提交之后的处理流程
从提交到回复共四步，每一步都有明确结果，你在页面上也能看到进度提示。
第一步
填写并提交
填写姓名、联系方式和需求描述三项，提交后页面会立即给出确认提示。
第二步
核对信息
值班人员先核对联系方式是否可送达，必要时补充一次确认信息。
第三步
定位与处理
按内容分类定位到具体场次或订阅记录，给出可执行的处理结果。
第四步
回复与跟进
回复中写明处理结果与后续注意点，未完成的事项会说明下次跟进时间。
常见问题解答
点击问题展开答案，一次只展开一条，方便逐项核对。
提交订阅后即刻生效，系统会在下一场开播前按你留下的联系方式发送提醒。如果提交时已经临近开播时间，建议同时在开播预告栏目确认最新安排。
我们按提交顺序处理，通常在 1 个工作日内回复。涉及回放定位、订阅变更这类问题，回复中会直接给出操作结果或下一步说明。
先确认订阅时填写的邮箱或手机号是否正确，再检查是否被归入推广邮件或拦截列表。仍无法收到时，可重新提交一次订阅，并在需求描述中说明情况。
回放通常在直播结束后按场次整理上传，并在回放精选栏目按分类归档。更新速度与当场内容长度有关，稍晚刷新即可看到，也可以直接按分类查找。
可以。提交需求时写明原联系方式与希望更换的新联系方式即可，处理完成后旧方式不再接收提醒，你不需要再执行额外步骤。
写清遇到的情况、出现时间、涉及的栏目或内容名称，以及你期望的处理结果。信息越具体，定位越快，来回确认的次数也越少。
09:00 – 21:00
服务时间
工作日按上述时间受理并回复，节假日提交的需求顺延到下一个工作日处理。
1 个工作日内
响应时效
按提交顺序排队处理，涉及信息核对的情况回复时间会稍长一些。
仅所选分类
提醒范围
提醒只围绕你选择的内容分类发送，不做无关推送，订阅方式可随时更换。
把问题交给我们
三项信息填写完整即可提交，提交成功后页面会显示确认提示，无需重复提交。
提交前请准备
信息越具体，定位越快。以下内容能帮助我们在第一次回复中就给出可执行的结果。
- 遇到的情况与出现时间
- 涉及的栏目名称或内容名称
- 订阅提醒时使用的联系方式
- 你期望的处理结果